Sık Sorulan Sorular

Ekstrafiyat.com'dan Nasıl alışveriş yapabilirim?

Sitemizden alışveriş yapmak için üye olmanız şart değildir. Eğer üye olmak isterseniz anasayfamızdaki "Yeni Üye" linkini kullanarak yapabilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra satın almak istediğiniz ürünleri ürün sayfalarında bulunan "sepete at" butonunu kullanarak alışveriş sepetinize dilediğiniz kadar ürünü, mevcut stoğu geçmeyecek adette sepetinize atabilirsiniz. Satın almak istediğiniz tüm ürünleri sepetinize attıktan sonra, alışveriş sepetim sayfasına giderek kontrol edebilir ve sipariş vermek için "satın al" butonunu kullanarak bir sonraki aşamaya geçebilirsiniz. Siparişinizi oluştururken, öncelikle fatura ve teslimat bilgilerinizi girmeniz, ödeme tipinizi seçerek, güvenli ödeme sayfasında ödeme işleminizi tamamlamanız ve siparişinizi onaylamanız gerekmektedir.

Ekstrafiyat.com Üyelik Şifremi Unuttum. Nasıl Giriş Yapabilirim?

Sitemizin sağ tarafında bulunan Şifremi Unuttum linkine tıklayarak üye giriş ekranında kırmızı yazıyla belirtilmiş olan Şifremi unuttum sayfasında üye olduğunuz mail adresinizi girerek yeni şifrenizin üye olduğunuz mail adresine değiştirilerek gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Ekstrafiyat.com'dan sipariş ettiğim ürün stoklarda yoksa ne yapılır?

Sitemizde satışa sunulan ürünlerin stok durumlarını devamlı olarak kontrol etmemize rağmen bazı durumlarda, sipariş edilen ürün, stoklarda kalmayabilir. Özellikle, cep telefonu, bilgisayar gibi çok hızlı hareket eden kategorilerde böyle şeyler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda, müşterilerimize konu hakkında bilgi verip, alternatif ürünler önermekte ya da, ödemesini iade etmekteyiz.

Parapuan nedir? Nasıl kullanılır?

Parapuan, Ekstrafiyat.com'un müşterileri için oluşturduğu bir puan sistemidir. Sitemize üye olan herkes parapuan kazanabilir. Ekstrafiyat.com'a üye olarak, sitemizde satılan ürünlere yorum yazarak, ve tabiki yaptığınız alışverişlerin tümünden parapuan kazanırsınız. Parapuan'larınızı dilerseniz hediye çekine dönüştürerek alışverişlerinizde indirim olarak kullanabilirsiniz.

Sitenizden vermiş olduğum siparişi iptal edebilir miyim?

Sipariş ettiğiniz ürünleri tedarik edip, kargoya vermemizden önce, siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. Ekstrafiyat.com'dan verdiğiniz siparişinizi iptal etmek istediğinizde Kullanıcı Menüsü altındaki Siparişlerim seçeneğinden ilgili işlemi sebebinizi belirterek (Yanlış sipariş geçilmesi, ürün veya ödeme tipi değişikliği vb. gibi) gerçekleştirebilirsiniz. Sipariş iptali ile ilgili talebiniz elimize ulaştığı an, işleminiz tarafımızca gerçekleştirilecektir. Yeni verdiğiniz siparişlerin iptal işlemini yapabilmeniz için siparişinizin kargoya çıkmamış olmamış gerekmektedir. Elinize ulaşan, teslim aldığınız siparişlerinizi iptal etmek için lütfen ürün iade işlemleri prosedürlerini takip ediniz.

Ödeme iadesi

İptal/İade ettiğiniz siparişlerinizin, iadesi onaylandıktan sonra 10 gün içerisinde para iadesi yapılmaktadır. Siparişinizin tümünü veya sipariş içeriğinizdeki ürünlerin bazılarını iptal edebilirsiniz. Bu durumda iptal ettiğiniz ürünlerin iadesi kısmi olarak yapılabilmekte veya tercih etmeniz durumunda hediye çeki oluşturularak geri iade edilmektedir. Kredi kartıyla verilen siparişlerde, kartınızdan çekilen tutar iptal edilmekte ve aynen geri iade olmaktadır. Havale ve kapıda ödeme ile vermiş olduğunuz siparişlerinizin iadesi belirteceğiniz banka hesap bilgilerine göre iade edilecektir.

Satın aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

Satın aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde Ekstrafiyat.com Müşteri Hizmetleri sayfasında bulunan iade bildirim formunu doldurarak, faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.

Satın aldığım ürün ambalajından arızalı çıktı, ne yapmalıyım?

Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler "arızalı yeni ürünler" sınıfına girer. Arızalı çıkan yeni ürününüzün değişim veya iadesi için sayfamızdan ilgili formu doldurarak bize ulaştırdığınızda, ürününüzün değişimi ya da iadesi yapılmaktadır. Lütfen ürün iadesi ve ürün değişimi için tarafımızı bilgilendirmeden ürün gönderimi yapmayınız.

Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında, bütün aksesuarları ile birlikte, "aldığınız gibi olmak kaydı" ile doğrudan Ekstrafiyat.com'a göndermeniz gerekir. Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri Ekstrafiyat.com tarafından karşılanır.

Ekstrafiyat.com'da satılan ürünlerin garantisi var mı?

Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır. Satın almış olduğunuz tüm ürünlerde garanti süresi, aksi belirtilmediği sürece en az iki yıldır ve bu süre içerisinde meydana gelebilecek arızalar için yetkili servisten hizmet alabilirsiniz.

Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz.

Bazı yetkili servisler kargo ile de ürün kabul edebilmekte ya da doğrudan sizden ürünü aldırtabilmektedirler. Lütfen bu yönde hizmetleri olup olmadığını sorunuz. Seri numarası olan ürünlerde yetkili servisler ürünün seri numarasından garanti kapsamını kolaylıkla bulabilmekte ve onarım işlemlerine başlayabilmektedir. Yetkili servisler bölümünden ürününüz ile ilgili yetkili servisi bulabilirsiniz. Eğer bölümde yer almıyor ise bize başvurabilirsiniz.

Neden TC Kimlik numarası girmek zorunludur?

29/08/2006 tarihli, 26274 sayılı Resmi Gazetede tebliğ edildiği üzere 1/1/2007 tarihinden itibaren kesilen faturalarda T.C. Kimlik Numarasi yazma zorunluluğu getirilmiştir. T.C. Kimlik Numaranizi ögrenmek için tıklayın.

Ödeme seçenekleri nelerdir ve nasıl ödeme yapılır?

Sitemizde, "Kredi Kartı ile Ödeme", "Banka Havalesiyle Ödeme" olmak üzere 2 seçenek vardır. Kredi Kartı ile Ödeme: Kredi Kartı ödemelerinde; ödeme sayfasınında bulunan banka listesinden kartınızın ait olduğu bankayı seçerek, kredi kartınızın ön yüzünde bulunan 16 haneli kart numarasını, son kullanma tarihini ay ve yıl olarak ve kredi kartınızın arkasında bulunan 3 haneli güvenlik numarasını girdikten sonra, peşin veya taksitli işlem tercihinizi belirlemeniz gerekmektedir.

Banka Havalesiyle Ödeme: Havale / Eft ile oluşturacağınız siparişlerinizde ödeme sayfamızda havale yapabileceğiniz banka hesap numaralarımız listelenir ve tercih ettiğiniz banka hesabımıza havale yaparak ödemeyi gerçekleştirebilirsiniz. Hesap bilgileri bu seçeniği tıkladığınız zaman listelenecektir. Müşterilerimiz, Ekstrafiyat.com anasayfasının sol tarafından banka hesap bilgilerimize ulaşabilir.

Yukarıda açıkladığımız ödeme seçeneklerinden size uygun olanını seçtikten sonra "Onayla" butonuna basarak, ödeme onay sayfasına gelirsiniz. Bu aşamada, kredi kartınızdan herhangi bir çekim yapılmış değildir. Böylelikle, yapmış olduğunuz alışverişle ilgili tüm bilgileri yeniden gözden geçirme, değişiklik yapma veya alışverişten vazgeçme şansınız mevcuttur. Değişiklik yapmak için geri dönebilir, devam etmek istiyorsanız tekrar "Onayla" butonuna basarak, alışverişinizi sonlandırabilirsiniz.